Date de contact pentru primirea reclamațiilor
Telefon: 0731 550 732
E-mail: ecologos@asociatiasnk.ro
Program de lucru: Luni-Vineri, 9:00-18:00.
Adresa de corespondență: Str. Barbu Delavrancea nr.13, demisol, apartament 1, București
Termenul maxim pentru depunerea declarației este de 48 de ore de la sesizarea defecțiunii/disfuncționalității.
Termenul maxim de soluționare a reclamațiilor este de 72 de ore. Excepție: situațiile de forță majoră care împiedică remedierea disfuncționalității ce face obiectul cererii. În această situație, termenul maxim de soluționare va fi de 7 zile lucrătoare de la încetarea cazului de forță majoră.
Asociația SNK anunță clientul telefon sau pe e-mail despre situația reclamației în maximum 72 de ore de la depunerea ei.
În cazul în care cererea nu este soluționată pe cale amiabilă, utilizatorul final are posibilitatea de a apela la ANPC.